CONDITIONS GÉNÉRALES

article 1 : identité du vendeur

article 2 : champ d'application.

article 3 : notre offre et votre commande.

article 4 : bon-cadeau

article 5 : le prix

article 6 : possibilités de paiement

article 7 : livraison et envoi

article 8 : droit de rétractation

article 9 : conformité et garantie

article 10 : force majeure

article 11 : propriété intellectuelle

article 12 : traitement des réclamations et litiges

ARTICLE 1 : IDENTITÉ DU VENDEUR

Le site Internet « www.justloufashion.be » est la propriété de la sprl Fashion Louise

Le siège social est établi Ruelle des Cinq Bonniers, 15 4608 Warsage (Belgique).

- E-mail : webshop@justloufashion.be

- N° de téléphone : 0032(0)4.379.69.60

- TVA BE0656.759.482

- IBAN BE32 0689 0562 8302

- BIC GKCCBEBB

ARTICLE 2 : CHAMP D'APPLICATION

1. Nos conditions générales s’appliquent à toute offre que Just Lou vous fait en votre qualité de consommateur.

2. Pour pouvoir passer une commande, vous devez être âgé de 18 ans au moins. Si vous n’êtes pas encore âgé de 18 ans, nous vous demandons de faire passer votre commande par vos parents ou votre tuteur légal. Nous sommes en droit de refuser toute commande dont nous constatons qu’elle est passée par un mineur. Vous êtes également responsable pour le fait que toute personne accédant ce Site par le biais de votre connexion internet est conscient des Conditions Générales de Vente et se soumet à ces dernières.

3. Si des conditions particulières complémentaires sont applicables en plus des présentes conditions générales, les dispositions qui précèdent s'appliquent également à ces conditions particulières. En cas de contradiction entre nos conditions générales et ces conditions particulières, vous avez le droit, en tant que consommateur, d’invoquer le texte qui vous est le plus favorable.

4. Vous vous déclarer expressément d’accord avec nos conditions générales à partir du moment où vous utilisez notre site Internet. Nos conditions générales de vente sont à tout moment disponibles sur le site Internet.

5. Nous décrivons toujours aussi complètement et précisément que possible ce que nous vous vendons ainsi que le processus de commande. La description est en tout cas suffisamment détaillée pour vous permettre de procéder à une évaluation correcte. Si nous avons recours à des illustrations et photos, elles représentent fidèlement les articles et/ou services proposés. L’erreur est toutefois humaine, de sorte que s’il apparaît clairement que nous nous sommes trompés dans les informations et/ou photos mises à disposition, nous ne sommes pas tenus de vous fournir un article correspondant.

ARTICLE 3 : NOTRE OFFRE ET VOTRE COMMANDE

1. Just Lou s’efforce de fournir à tout moment les informations mises à disposition de façon aussi claire et correcte que possible. Les photos des produits sont insérées uniquement à titre illustratif. Nous ne sommes pas tenus responsables des erreurs que contiendrait la description de nos produits. Just Lou rectifie ces erreurs dans les plus brefs délais et reprend les articles.

2. Veillez à bien vérifier chacune des étapes de votre commande afin que les informations fournies soient toujours correctes (produit, quantité, taille…)

3. Lorsqu’une offre n’est valable que pendant une période limitée ou qu’elle est soumise à certaines conditions, nous l’indiquons expressément dans notre offre

4. S’il apparaît qu’un produit est indisponible au moment de la livraison, Just Lou ne peut en être tenue responsable. Il en va de même concernant les dommages éventuels en découlant. Le client en est informé dans les plus brefs délais. Une éventuelle annulation de tout ou partie de la commande est possible. Le remboursement est dès lors exécuté aussi rapidement que possible sur le compte à partir duquel la commande a été initialement payée.

5. En fonction des disponibilités, une commande peut être ventilée en plusieurs envois sans surcoût. Cette information vous est communiquée en temps utile par e-mail, à l’envoi de la première livraison.

6. Votre commande est terminée et le contrat qui nous lie est accompli dès que nous recevons l’approbation de votre transaction de paiement.

7. Pour acheter un produit, ajoutez la taille du produit souhaité à votre panier. Si vous êtes satisfait des articles sélectionnés, vous pouvez choisir de passer à la procédure de paiement. Si vous êtes enregistré, il suffit d’introduire votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous n'êtes pas encore enregistré, entrez vos données de contact. Choisissez ensuite votre mode et adresse de livraison : Bpost@home (domicile ou bureau), Bpost@Bpoint (point poste), Bpost@Bpack (distributeur de paquets). Dans la dernière étape du processus, une page récapitulative s’affiche, vous acceptez nos conditions générales et vous confirmez votre paiement en cliquant sur le bouton de commande portant la mention « commande avec obligation de paiement ». Votre achat est définitif lorsque vous avez franchi ces étapes. Nous vous enverrons une confirmation de votre commande par e-mail. Vous recevrez un 2ème e-mail à l’envoi de votre commande.

ARTICLE 4 : BON-CADEAU

Just Lou vous offre la possibilité d’acheter 2 types de bons-cadeaux en ligne.

- D’une part, un bon-cadeau élégamment emballé, qui vous est envoyé par la poste

- D’autre part, un bon-cadeau qui vous est transmis par e-mail et qui est immédiatement à votre disposition.

Les deux types de bons sont utilisables de la même manière et sont soumis aux conditions générales suivantes :

1. Un bon-cadeau est valable 1 an. La date limite de validité est toujours mentionnée sur le bon.

2. Vous déterminez vous-même la valeur du bon-cadeau. Un montant minimum de 25 € est applicable.

3. Vous pouvez utiliser un bon-cadeau dans nos trois magasins Just Lou : JUST LOU Haccourt Square Roi Baudouin 28, 4684 Haccourt, JUST LOU Visé Rue du Collège 7, 4600 Visé et JUST LOU Barchon Rue Lieutenant Jungling 39, 4671 Blegny

4. Un bon-cadeau peut également être encaissé sur notre webshop en entrant le code mentionné

5. Un bon-cadeau ne peut à aucun moment être échangé contre des espèces.

7. La date d’échéance du bon à valoir est fixée à 6 mois. Cette date figure sur le bon.

8. En cas d’achat d’un e-bon, celui-ci est envoyé à votre adresse e-mail. Il vous appartient alors de transférer cet e-mail « Bon Cadeau » avec la pièce jointe à la personne de votre choix.

9. Just Lou ne peut être tenue responsable des adresses e-mail incorrectes. Just Lou décline toute responsabilité en cas de vol, de détérioration ou de revente d'un bon-cadeau.

10. Sauf indication contraire, les prix applicables s’entendent à l'unité et sont libellés en euros.

ARTICLE 5 : LE PRIX

1. Nos prix s’entendent toutes taxes, TVA et services compris, de sorte que vous n’ayez jamais de mauvaise surprise

2. Les frais de douane et/ou autres taxes éventuelles applicables après l’envoi ne relèvent pas de la responsabilité de Just Lou.

3. Nos prix restent inchangés durant la période mentionnée dans notre offre, sous réserve de modifications tarifaires consécutives à des variations des taux de TVA.

4. Just Lou décline toute responsabilité résultant de l’affichage d’un prix incorrect. Nous nous réservons le droit de rectifier des erreurs, même après qu’une commande a été passée. Le cas échéant, le client peut accepter la commande au nouveau prix ou, s'il le désire, annuler la commande.

5. Sur notre site Internet, nous n'acceptons que le mode de paiement par transfert bancaire

ARTICLE 6 : POSSIBILITÉS DE PAIEMENT

1. Pour garantir la sécurité du paiement en ligne, nous collaborons avec MultiSafePay. Nous sommes ainsi en mesure de vous garantir l’exécution rapide et hautement sécurisée de tous les paiements. Nous utilisons la technologie la meilleure et la plus sûre actuellement disponible pour que vos transactions se déroulent dans des conditions optimales de sécurité. Toutes vos données à caractère personnel ainsi que les données de votre carte de crédit sont cryptées par le biais d'un logiciel serveur sécurisé (SSL) afin de garantir une sécurité maximale.

2. Le numéro de votre carte de crédit ne nous est à aucun moment communiqué.

3. Tous les articles sont livrés à l’adresse que vous avez indiquée lors de la commande.

ARTICLE 7 : LIVRAISON ET ENVOI

1. Nos livraisons ont lieu du lundi au vendredi. Les jours fériés, aucun envoi n’est possible.

2. La livraison est offerte à partir de 150€ d'achat.

3. Tout article disponible de stock est présenté à votre adresse de livraison sous 2 à 5 jours ouvrables. Quand les articles ne sont pas disponibles de stock dans le web shop, nous vous informons du délai de livraison escompté.

4. Les modes de livraison suivants sont possibles :

a. Bpost@home – à domicile ou au travail :

le facteur apporte la commande à votre domicile ou à l’adresse de votre choix

b. Bpost@Bpoint – retrait dans l’un des 1.250 points d’enlèvement : ‘recommended’ bureaux de poste, supermarchés, librairies, … aux horaires étendus, même le soir et le week-end

c. Bpost@Bpack – NOUVEAU dans un des 125 distributeurs de colis ouverts 24 h/24 et 7jours/7 et toujours à proximité d’un supermarché ou d’une gare

5. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer dans le délai convenu, nous vous en avertissons toujours avant l’expiration du délai de livraison prévu. Dans le cas contraire, vous pouvez renoncer sans frais à votre commande. Nous vous remboursons alors au plus tard dans les 30 jours qui suivent la résolution du contrat.

6. Nos envois s’effectuent toujours à nos risques. Vous n’avez donc pas à vous inquiéter des articles qui se perdraient durant leur envoi. Cependant, si vous nous renvoyez des articles dans les 14 jours suivant l’achat parce que vous ne souhaitez pas les conserver, c'est vous qui êtes responsable du transport. Veuillez vous reporter à cet égard à notre procédure de retour (cliquez ici pour vérifier la procédure).

7. Si les articles livrés par nos soins ont été endommagés durant le transport, ne correspondent pas aux articles figurant sur le bordereau de livraison, ne correspondent pas aux articles que vous avez commandés ou présentent un défaut qui nous aurait échapper, vous êtes tenu de le signaler aussi rapidement que possible et en tout cas dans les 3 jours, et de nous retourner les articles dans les 5 jours calendrier suivant leur réception. Veuillez utiliser à cet effet le « formulaire de retour » joint à la commande. Si vous avez des questions lorsque vous complétez ce formulaire de retour, vous pouvez contacter l’un de nos collaborateurs à l’adresse e-mail webshop@justloufashion.be

8. Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages consécutifs occasionnés par un retard ou défaut de livraison par le transporteur désigné par Just Lou. Dans ce cas, notre responsabilité se limite à la valeur des articles dont il est démontré qu’ils n’ont pas été reçus par le client.

ARTICLE 8 : DROIT DE RÉTRACTATION

1. Il vous est possible, pendant 5 jours à partir de la livraison, de décider de conserver ou non tout article acheté chez nous. Dans ce délai, vous pouvez retourner votre commande sans pénalité. Veillez à ce que les articles commandés parviennent à notre magasin avant l’expiration des 14 jours ! Dans les 14 jours suivant le retour de votre commande, nous vous remboursons alors l’intégralité du prix d’achat par le même mode de paiement que celui que vous avez initialement utilisé.

2. Pendant les 14 premiers jours suivant la livraison, nous attendons de vous que vous traitiez la commande et l’emballage avec soin. Pour pouvoir renvoyer les articles conformément à la procédure décrite ci-dessous, vous ne pouvez les déballer ou les utiliser que dans la mesure nécessaire pour pouvoir évaluer si vous souhaitez les conserver. Les articles peuvent être essayés, mais pas utilisés. Dans la mesure du possible, les articles sont renvoyés dans leur emballage original et accompagnés de l’ensemble des accessoires livrés. Ils se trouvent dans leur état et leur emballage d'origine, compte tenu des instructions mentionnées ci-dessous.

3. Les articles peuvent être retournés directement au magasin à vos frais. L’adresse pour le retour par Bpost est :

Just Lou

Retour Webshop

Square Roi Baudouin 28

B 4684 Haccourt (Belgique)

Le retour d’articles au magasin est nécessairement exécuté conformément à nos instructions. Nous recommandons vivement au client de vérifier les vêtements minutieusement à la livraison avant de retirer toute étiquette ou de jeter l’emballage d’origine.

Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non détériorés, non usés avec leurs étiquettes d’origine. Les chaussures et accessoires doivent être retournés dans leur boîte d’origine fournies à la livraison et protégés par leur boîte de protection.

Si un produit dispose d’une étiquette de sécurité, cette dernière ne doit pas être retirée. Si l’étiquette de sécurité est retirée, le produit retourné ne respectera pas notre politique de retour et l’article ne sera pas remboursé.

La lingerie, bas et chaussettes doivent être retournés dans leur emballage non ouvert. La lingerie doit être essayée sur votre propre lingerie.

Nous vous recommandons de retourner les produits dans leur boîte d’origine afin d’assurer leur protection lors du transport.

Les retours des articles de bijouterie et de parfumerie dont les bougies parfumées ne sont pas autorisés.

4. Vous pouvez prendre connaissance de la procédure complète sur le site Internet .

a. Vous pouvez retourner votre colis par la poste. Dans votre colis, vous trouverez un autocollant de retour à appliquer sur le colis que vous déposerez dans un bureau de poste. Le transport chez Just Lou est alors réglé.
b. Pour exercer rapidement et correctement votre droit de rétractation, nous vous invitons à compléter le formulaire de retour joint et à le renvoyer dans le colis avec les articles.

5. Avant de procéder au remboursement enregistré lors de votre commande, nous avons le droit d’attendre d’avoir récupéré les articles. Les frais et taxes supplémentaires appliqués pour les pays étrangers ne sont pas remboursés

6. Just Lou ne peut être tenue responsable de la dégradation, du vol ou de la perte d’articles renvoyés ou rapportés. Le cas échéant, un remboursement peut ne pas être effectué.

7. Les parfums et linges de corps ne peuvent être retournés

8. Nous garantissons que nos articles sont conformes à votre commande et répondent aux attentes normales que vous pouvez avoir, compte tenu des spécifications du produit. Nous vous garantissons également que nos articles sont conformes à l’ensemble des lois en vigueur au moment de votre commande.

ARTICLE 9 : FORCE MAJEURE

1. En cas de force majeure, nous ne sommes pas tenus de respecter nos obligations. Le cas échéant, nous pouvons soit suspendre nos obligations pendant la durée de la force majeure, soit résilier le contrat définitivement.

2. La force majeure s’entend de toute circonstance, indépendante de notre volonté et de notre contrôle, qui entrave totalement ou partiellement le respect de nos obligations. Sont notamment visés les grèves, incendies, perturbations de l’activité, perturbations de l’approvisionnement d’énergie, failles d’un réseau (de télécommunication) ou d’une connexion ou de systèmes de communication utilisés et/ou l’indisponibilité à un moment quelconque de notre site Internet, les défauts ou retards de livraison par des sous-traitants ou autres tiers auxquels nous avons fait appel, ...

3. Notre site Internet, nos logos, textes, photos, noms et, de manière générale, l’ensemble de notre communication sont protégés par des droits de propriété intellectuelle qui soit nous appartiennent, soit appartiennent à nos sous-traitants ou autres ayants droit.

4. Nous ne pouvons être tenu pour responsables de toute perte ou dommage causé par un virus ni par toute sorte de matériel technologique nuisible qui puisse endommager votre ordinateur, équipements, programmes ou données par la simple utilisation du Site ou le téléchargement de contenu ou de liens internet.

ARTICLE 11 : PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

1. Si vous partagiez les liens de notre site, cela ne peut se faire que pour autant que cela soit fait de manière légal et juste, sans dommage à notre réputation et usage abusif. Nous nous réservons le droit de supprimer ces liens à tout moment. Si nous vous demandons de retirer un lien vers notre Site, vous devez le faire sans délai.

2. L’utilisation et/ou la modification des droits de propriété intellectuelle décrits dans le présent article sont interdites. Il vous est ainsi interdit de copier ou de reproduire des dessins, photos, noms, textes, logos, combinaisons de couleur, etc. sans notre autorisation expresse préalable et écrite.

3. Notre volonté est de toujours satisfaire pleinement nos clients. Si vous avez malgré tout des réclamations à propos de nos articles ou services, n’hésitez pas à nous contacter via webshop@justloufashion.be. Nous mettrons tout en œuvre pour traiter votre réclamation dans les 7 jours.

ARTICLE 12 : TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS ET LITIGES

1. Tous les contrats que nous concluons avec nos clients sont, quel que soit leur domicile, exclusivement régis par le droit belge et seuls les tribunaux de Liège (Belgique) ayant juridiction sont compétents en cas de litiges. Si un autre droit était applicable pour des motifs de droit international, il serait avant tout fait référence, pour l’interprétation des présentes conditions générales, à la loi belge relative aux pratiques du marché et à la protection des consommateurs.

Fabienne Chapot